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Para las pequeñas y medianas empresas el mundo de las Relaciones Públicas o Comunicación es un mundo totalmente desconocido y mal entendido.


Cuando he tenido que explicar las funciones de las Relaciones Públicas y las Comunicaciones Integradas a ejecutivos o propietarios de empresas PYMEs de diferentes industrias; se percibe el mar de dudas que existe.


Las preguntas o aseveraciones van desde: “¿No son las relaciones públicas y el marketing lo mismo?”, “Eso se paga solo, ¿por qué debo invertir en eso?”, “Las relaciones públicas están fuera del presupuesto de mi empresa” y “Realmente, ¿para qué sirven las relaciones públicas y comunicaciones integradas?”.


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Todas estas inquietudes tienen razón de existir muy evidente y entendible; presupuesto.

Las empresas pymes, son el motor de la economía del país. Se enfrentan cada día a retos económicos; que van desde impuestos, gastos operacionales, gastos de producción o manufactura, distribución, profesionales, mano de obra, y por ahí continua la lista de gastos o inversión.


Se le hace imposible concebir una inversión adicional para su negocio. Pero sí existen razones para el cual las relaciones públicas y las comunicaciones integradas le apoyan en el crecimiento de su empresa PYMes.



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Como indica del Nuevo Día en el articulo del 19 de junio del 2019; "Esta es una coyuntura positiva pues la oportunidad para fortalecer la empresa local depende de que el consumidor perciba favorablemente estos establecimientos. Reforzar esa conexión es vital. Estimular la compra de productos de Puerto Rico, tanto en las tiendas locales como en las de capital exterior, se dejará sentir positivamente en la economía insular. Así lo concluyen varios estudios realizados en Estados Unidos, citados por el economista José Caraballo Cueto en ocasión de la Semana del Pequeño y Mediano Comerciante."


Las Relaciones Públicas es el proceso de comunicación estratégica que desarrolla las relaciones correctas entre las organizaciones, sus públicos; consumidores, audiencia o seguidores. Comunicamos de manera ética la cultura de la organización, sus valores y objetivos, para influenciar positivamente en la percepción de la organización.


Para lograr esto utilizamos múltiples canales; que van desde la página web, las redes sociales, influenciadores, medios tradicionales, portavoces designados, desarrollo de contenido, publicidad local, publicidad digital, estrategias de mercadeo y/o mercadeo digital. Por esto, es un plan de comunicaciones integradas.


De esta manera se asegura que los mensajes, los objetivos de ventas, la imagen, la identidad de la marca, la protección de la reputación y la cultura organizacional se vea reflejada en todos los canales apoyado en todas las disciplinas de la comunicación.


La inversión en un plan de comunicaciones integradas es necesaria para la recolección de data, que brinda el insumo para conocer a los públicos; desarrollar las estrategias y tácticas; y su implementación. Este proceso, no ocurre de la noche a la mañana. Conlleva tiempo de análisis, planificación y recursos, para obtener resultados positivos.



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Las tendencias de comunicación y relaciones públicas para éste año, destacan la necesidad de las organizaciones en desarrollar la relación con sus públicos basado en la confianza. Los gustos e intereses sociales de su público o consumidor se tienen que ver reflejados en la organización.


Estos tiene que entender la historia de la organización para poder establecer el intercambio que su empresa desea obtener.


De igual modo, la economía de la confianza es lo que moverá el intercambio local y global; por medio de las marcas y empresas PYMEs que así lo promuevan.


Por lo tanto, es importante entender su rol local y global, de modo fisico y digital; para establecer estos vínculos que a la larga logra el crecimiento y la existencia de su organización aunque sea PYMEs.

Lleva alcanzar tus objetivos para tus productos o servicios y establece la cultura en la organización.

La estructura corporativa es tan importante como salir a un destino desconocido con un GPS. Esta estructura no aparece de la nada, tiene que ser meditada, ser reflejo ético y valorativo de quien crea la organización, con perspectiva local y global.


Las organizaciones deben existir con el propósito de mejorar un servicio o producto. Tiene que estar alineada de manera sociocultural, socioeconómico y contener una visión de responsabilidad social, tanto para las personas que sirven al progreso de esta y a las personas que la organización le sirve. Esto logra más lealtad y confiabilidad sobre lo que promueve la corporación.



No es crear la misión, visión y valores para el plan de negocios o para todos los materiales informativos. Estos elementos corporativos tiene que ser un reflejo diario dentro de la cultura organizacional y el norte para hacer negocios de modo sustentable y responsable.


Estos elementos corportativos no está escrito en piedra, puede requerir algún cambio para alinearlo a la sociedad en que se rodea; pero no es un ejercicio constante o en cada escrito. Haga una revisión anual y determine si es la organización es la que se tiene que alinear a lo establecido o si es hora de llevar un efoque mas adecuado.


Si es hora de una revisión, es recomendable integrar en el proceso de ideación a los empleados para que estén representados en los valores. La misión y visión debe estar dirigido a los inversionistas y los consumidores que le sirve.


Sea sencillo, respetuoso, eficaz y mantenga los estándares de su industria.


Este proceso tiene que estar enfocado en dar dirección hacia el futuro. No es una tarea delegada al CEO, al Nivel C o al departamento de Comunicaciones; a mayor inclusión, mayor efectividad sobre los mensajes.


Después de realizar esta revisión, dale la oportunidad por una década o más para servir de guía. No es negligente hacer el cambio cuando sea necesario, al contrario, muestra el interés de la marca u organización en querer mantenerse alineada al momento en que existe y que estén todos representados de modo interno y externo.



Con las generaciones que ascienden a dominar el mercado, es importante reconocer el interés que estas tienen en las actitudes y comportamientos de las organizaciones que apoyan. La reputación depende de la interacción que exista entre ambos. Es la misión, visión y valores que establecen de manera precisa esta representación organizacional y por tanto es la que solidariza el vínculo entre todos.


 

Referencias externas:

Juneja, Prachi. Importance of Vision and Mission Statements. Management Study Guide. ISO 2001:2015 Certified Education Provider.


Ad Age Collective Panel. 7 de noviembre de 2019. 12 Entrepreneurs Share The Best Branding Lessons They’ve Learned. AdAge.


Winchel, Beki. 14 de enero de 2019. Report: Consumers want organizations to lead with values. PR Daily.


Hayes, Roger. 9 de julio de 2019. Profits With A Purpose: The Importance Of Corporate Vision And Values. Institute of Public Relations.

La publicidad es una disciplina de comunicación más flexible y creativa que intenta mejorar la imagen, insertar o incrementar el consumo de un producto o servicio al mercado; o reposicionar el producto en la mente del consumidor.



Esta se debe adaptar al consumidor, al producto y al mercado. Con la realización de un estudio de mercado se integran los resultados en las campañas. Estas campañas publicitarias se difunden en los medios siguiendo un plan de comunicación preestablecido.


Antes era un método investigativo manual, ahora la data permite conocer a fondo a quien se va dirigir la campaña y brinda la dirección necesaria para desarrollar e implementar de manera eficiente y creativa los mensajes que se quieren llevar al consumidor.


Por otro lado, esta data brinda el poder de conocer a las generaciones que tendrán interacción con las campañas publicitarias creadas para las organización, sus marcas y productos.


En cuanto a las generaciones, los baby boomer continúan activos en el mercado del consumo con un $3.2 trillones en gastos, están en salud y son parte de la fuerza laboral con un 55%; por lo tanto, no debe ser ignorada al momento de crear campañas.


Puede leer más aquí sobre el tema, presentado por Maria Topken en MediaPost.com


Al igual que la Generación X y los Millennials tiene la mayor parte de los ingresos y se mantienen en las mentes de las agencias para dirigir sus campañas publicitarias.


Pero en el 2020 es la nueva generación Z que se enfocarán las agencias. Esta generación cuenta con $50 billones en consumo al entrar a la fuerza laboral y será el bloque generacional más grande en el mundo.


Pero con ello vienen mayores retos, porque la Generación Z; está más consciente sobre las causas sociales que le interesan y promueven, por ende espera verse representada ante las marcas.


Las organizaciones deben saber que es lo que buscan y que necesitan, presentarlo en la web de la organización de manera clara y precisa; si no se moverán a otra organización en la cual se sientan mejor identificados.


Con este trasfondo generacional vemos como organizaciones de consumo, corporaciones de medios y otras empresas están tomando en cuenta este dato al hacer negocios y como se presenta.


Si quieres entender a fondo la Generación Z, ve este video realizado por Adweek.com.



Hace unos años atrás la televisión, radio, prensa y las vallas, dejó de ser el medio publicitario principal para las marcas y se perfila que continue en descenso la inversion publicitaria que se hace estos medios.


Pero para lograr su la efectividad sobre la campaña mantiene su importancia y vigencia. Al implementarlo de manera conjunta a las campañas para los medios digitales complementa el reconocimiento visual sobre la marca o producto al cual se quiere atraer el público.


El medio principal para publicitar contenido e influenciar en los procesos de compras de las marcas será el mobile; al igual que la televisión por suscripción mostrará un aumento en su uso. Amazon continuará ganando publicidad más que otras e-commerce parecida a esta, según Ivan Markman.


Los medios informativos o noticiosos estarán bajo el escrutinio del lector. La transparencia y veracidad de contenido será un factor que recibirá mayor acogida por parte de los consumidores. Por ende, las organizaciones tienen que identificar cuales son los medios calificados como confiables y tener en cuenta la manera en que realizan el engagement para sus consumidores.


Por otro lado, las regulaciones sobre la seguridad de data de los consumidores que se han implementado en diferentes estados de los Estados Unidos es un factor que puede influenciar la manera en que se promuevan regulaciones sobre la data para los consumidores en Puerto Rico.


Por último, al ser un año de elecciones en donde la publicidad política partidista toma mayor cobertura en los medios nativos. Por otro lado, veremos como Facebook y Twitter; dos de las redes sociales con millones de usuarios impondrá regulaciones y restricciones en cómo se disemina los anuncios publicitarios político partidista con el fin de proteger a todos sus usuarios sobre la influencia que estos puedan ejercer.


 

Topken, Maria. 1 de octubre de 2019. Not Dead Yet: Boomers Still Wield Significant Buying Power. Media Post.

Paris, Todd. 20 de diciembre de 2019. Why People, Data And Technology Is The Recipe For Growth . Ad Age.

2018 .Reality bytes: The digital experience is the human experience Ebook. WPEngine & The Center for Generational Kinetics.

Gardner, Nick. 19 de diciembre de 2019. Demystifying Gen Z: What Do They Look For In A Brand? Video. Adweek.

Lukovitz, Karlene. 24 de diciembre de 2019.Verizon Media's Ivan Markman On 2020's Major Video Trends. Media Post.

Russell, J THomas y Lane W. Ronald. Kleppner Publicidad. Decimocuarta Ed. Cap 1. Pearson Educación. Mexico. 2001.

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